Fakta singkat
- Biaya cancel GoCar: Rp3.000
- Berlaku untuk seluruh GoCar kecuali Instant dan Rental.
- Dibayarkan 100 persen kepada driver.
- Pembatalan pertama masih mendapat pembebasan biaya.
- Diterapkan bertahap di beberapa kota besar.
Frame daily, Jakarta - Gojek resmi memberlakukan biaya pembatalan (cancellation fee) sebesar Rp3.000 bagi pelanggan layanan GoCar. Kebijakan ini diterapkan secara bertahap di sejumlah kota sebagai bentuk kompensasi kepada mitra pengemudi yang telah meluangkan waktu untuk melakukan penjemputan.
Biaya pembatalan berlaku untuk seluruh layanan GoCar, kecuali GoCar Instant dan GoCar Rental.
Kapan Biaya Cancel Berlaku?
Mengacu pada informasi resmi Gojek, pelanggan akan dikenai biaya pembatalan apabila membatalkan pesanan setelah memenuhi salah satu kondisi berikut:
- Pengemudi telah tiba di titik penjemputan.
- Pengemudi telah menempuh perjalanan lebih dari 1 kilometer menuju lokasi pelanggan.
- Sudah berlalu 7 menit sejak pesanan diterima dan pengemudi bergerak menuju titik jemput.
Sementara itu, apabila pengemudi membatalkan pesanan setelah menunggu pelanggan di lokasi penjemputan selama 10 menit atau lebih, biaya pembatalan juga akan tetap diberikan kepada mitra pengemudi.
Seluruh Biaya Masuk ke Driver
Gojek menegaskan biaya pembatalan tidak menjadi pendapatan perusahaan.
Seluruh dana sebesar Rp3.000 yang dibayarkan pelanggan akan diberikan 100 persen kepada mitra pengemudi sebagai kompensasi atas waktu tunggu maupun perjalanan menuju lokasi penjemputan.
Pembayaran dilakukan secara non-tunai melalui GoPay, kartu pembayaran, atau dompet digital. Bagi pelanggan yang memilih pembayaran tunai, biaya tersebut akan tercatat di akun dan harus diselesaikan sebelum dapat melakukan pemesanan berikutnya.
Ada Tiga Kondisi Bebas Biaya
Pelanggan tidak akan dikenai biaya pembatalan apabila:
- Pengemudi membatalkan pesanan di luar ketentuan yang berlaku.
- Pengemudi tiba di lokasi yang berbeda dengan titik penjemputan pada aplikasi.
- Pembatalan dilakukan di luar syarat pemberlakuan biaya cancel.
Selain itu, Gojek juga memberikan pembebasan biaya pada pembatalan pertama (waiver). Setelah itu, biaya pembatalan akan diberlakukan sesuai ketentuan yang berlaku.
Berlaku Bertahap
Penerapan biaya pembatalan dilakukan secara bertahap di sejumlah kota, di antaranya Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar.
Gojek menyatakan kebijakan tersebut akan terus dievaluasi sebelum diterapkan di wilayah lainnya.
Komentar